Postventa
La Postventa consiste en la detección, análisis y seguimiento hasta la resolución de incidencias de obra. Este servicio habitualmente consta de una fase de preventa (antes de la entrada del comprador o inquilino) y una fase de postventa (ya con la vivienda entregada).
Fases del proceso
01. Preventa
02. Postventa
- Visita con inquilino
- Análisis y reporte de incidencias
- Seguimiento de resolución
Preventa
Servicio puntual
Se establece una fecha para la visita y detección de incidencias de obra, para una posterior valoración que se podrá incorporar en el Acta de Recepción con reservas y reducir estás con un segundo informe en el que se revisen las incidencias solventadas.
Plazos
- Visita: 1-2 días
- Informe inicial: 7 días
- Informe final: 4 días
Servicio en seguimiento
En este servicio un técnico realizará el mismo servicio, siendo este a pie de obra, reportando a la propiedad bien en su CRM o con listados elaborados de las incidencias detectadas con un seguimiento diario hasta la conclusión de las mismas. Así mismo se ofrece el servicio de visitas de cortesía a los clientes finales para su acompañamiento en la entrega de viviendas y explicación del proceso de postventa.
Plazos
- Preventa: 2-3 meses
Postventa
Servicio en seguimiento
Se establece un plazo acordado con la propiedad en el que se recogen, analizan y monitorizan las incidencias detectadas por los compradores o inquilinos hasta la fecha, reportando periódicamente a la propiedad en su propio CRM o con la creación de listados de seguimiento.
Plazos
- Visita: (plazo acorde a dimensión)
- Plazos: 6 meses (a valorar con la propiedad)